Internett fra Canal Digital.. Nesten
Â
Verden består ofte av 3 grupper mennesker: De som ser på at ting skjer, de som får ting til å skje og de som klager over at ting skjer. Eller ikke skjer… Jeg bruker å tilhøre den førstnevnte kategorien, og Canal Digital skulle ha tilhørt den i midten. Men slik er det altså ikke.
Jeg bestillte internett fra Canal Digital før jul. Den eksakte datoen var den 18. desember 2006. Jeg pratet med ei som het Camilla med tydelig østlandsk preg i stemmen. Rundt juletider var det kapanje med gratis installasjon så hun tvilte sterkt på at jeg kom til å få nettet før jul. Men etter jul så skulle alt gå som fot i house.
Den gang ei. Sitter fremdeles uten nett i leiligheten min den dag i dag. (3. feb 07) Jeg fikk tilsendt modemet i posten rett etter nyttår og ting så ut til å gå kjapt. Fikk også et brev i posten som sa at det kom en skriftlig bekreftelse på når montøren skulle komme og at jeg ikke måtte installere modemet selv, og avtalen skulle undertegnes. Det skal skiftes en kontakt til nyere type TV kontakt som kan ta nettsignaler.
Men til nå har ikke noen montør kommet. Jeg har ringt Canal Digital og spurt om hva som er problemet og hvor lang tid det vil ta, hvorfor de ikke gjør noe osv. Det eneste jeg kommer til er lakeier som ikke kan svare på noe som helst. Det eneste svaret jeg har fått er “vi arbeider med saken” og “saken har blitt utsatt“. Hvorfor saken min er blitt utsatt vet jeg heller ikke for de klarer ikke å se grunnen til det. Jeg har prøvd å gå høyere i systemet og fått lovnader om at de skal ringe å si et tidspungt som jeg kan forholde meg til, men dette er bare brutte løfter.
Canal Digital prøver også å fraskrive seg en del av skylden/ansvaret og sier det ikke er de som monterer slike ting men det er en tjeneste de leier gjennom et annet firma. Nå skulle jeg gjerne visst hvem som gjorde slik i Molde men slik info har de visst ikke lov til å gi ut. Dog forståelig.
Jeg syntes det er meget svakt at et seriøst firma har så dårlige oppfølgingsrutiner, nesten banalt. Om en liten stund til er dette et typisk TV2 hjelper deg tema.
Kanskje noen vil se på dette som utolmodig, men jeg flytter ikke før jeg har fått internett. Og får å ta en sammenlikning første gang jeg kjøpte nett fra Telenor. Dette var da ADSL ble lansert i Molde og var under utbygging. Vi sto på venteliste som nummer 34. Bedrifter og noen få andre hushodninger var forran i køen men Telenor sa det kunne ta månder før nettet kom. Til den store overraskelsen tok dette bare noen få dager!
Amored
TariFFen
Gunnjen
BreezyHyrum
ondskapenslord
Bjelleklang
Feeds
Esp1 said,
februar 4, 2007 @ 12:06
Nå må jeg spørre hovorfor du ikke velger en xDSL linje som både er raskere og bedre ?
Men du må komme deg på nett med xbox’en snart! 8)
Marthe said,
februar 5, 2007 @ 7:44
Nedtur.
Det er derfor vi har sett lite til deg i det siste. Jeg tror nå jeg bare hadde avbestilt jeg da, men det er nå meg, verdens største forkjemper av dårlig kundeservice.
/Narth
Henrik Viken said,
februar 5, 2007 @ 18:20
@ Esp1: Nå glemte jeg faktisk å skrive hvorfor men det er pga at jeg ikke har noen fasttelefon, så det blir en øking i prisen i forhold til kabel.
@ Matthe: Spamfilteret hadde faktisk klart å spise opp kommentaren din, første gang jeg har opplevd. Beklager dette.
Nå er det sendt enda en purring på installatøren. Jeg sa til Canal Digital at det er større sjangs for at jeg avbestiller enn å sende enda en purring. Blir nok en klage til forbrukerrådet og Canal Digital om dårlig kundeservice uansett, ja.
huff said,
februar 13, 2007 @ 3:48
dere ANER IKKE hvordan et kundesenter opererer eller hva slags rutiner de har med eventuelle montører og installatører.
dere burde ikke prate om noe dere ikke har peiling på.
hoppsann !
Ninjapanda said,
februar 20, 2007 @ 20:51
Hehe:) Skjønner problemet, kom hjem til dødt nett for 2 uker siden.
Noe jeg tengte var min egen feil, men etter 1 time med springing opp og ned for å sjekke, så fant jeg ut at det var noe galt med linja:P
Ringte opp telenor, etter 10-15 drapstrussler som den forbanna maskina dems ikke forstod fikk jeg endlig kontakt med en kundeansvarlig. Som selvfølgelig ikke forstod noe av noe(sjokk^^) så blei oversatt til en annen.
Siden nr’et vi har der ska flyttes til en annen plass, hvor det er kabel inet skal ikke det være adsl der, men det skal fortsatt være der nr er atm:P Men det klarte ingen av de 3 folka fadern snakket med å forstå, så de gjorde om et forhåndsbetalt ADSL abb, til Frisurf^^ (Yes! Hyll geniene)
Anyawys, typen jeg snakked med (tja, trur det var mere TIL:P) presterte å si at det tok ca 2 uker å få gjort dette om. Da ble d svart:P “Ikje hælvete, detta e et problem for me, å kordan i hælvete kan d ta 14 daga lenger tid å rette en forbanna feil dokker klarte å gjøre på 1 tastetrykk?”
Mandag klokka 08.00 va nettet oppe;D
Serriøst Fnix, Bygg heller om leiligheta du har i kjellern:P Der har du værtfall nett:)
Litt sent ute said,
november 28, 2008 @ 0:38
Hei, fant nettop denne innlegget. :)
Problemet med canal digital er at de har en annen selskap under seg som de leier inn til og ta opp montering og installasjon av ting og tang da. Og problemet er at de kundebehandlerne på telefonen har NULL kommunikasjon med firmaet som skal utføre montering. (Jævla dumt)
Eneste de får gjort, er sett i databasen på hvis det er blitt noen forsinkelser el.
Har en fetter som jobber som kundebehandler for canal digital, så fikk dette rett fra han. Han sier også at det er helt jævlig for kundebehanderne og, da de får sinte kunder som purrer på installasjonen og har null mulighet og komme med noe fornuftig tilbake meldinger.
Så og rakke ned på kundebehandler som sitter hos canal digital eller telenor eller hvilket som helst bedrift er kanskje litt drøyt, som en annen inlegg sa, du vet ikke hvordan de har det eller hvordan ting funker!